Condiciones de venta, garantía y devolución

Garantía

Todos los productos cuentan con garantía del fabricante. PROMAQUINARIAS actúa como intermediaria y no otorga garantía adicional.

Plazo de garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de fábrica de 6 meses, contados a partir de la fecha de compra.

Cobertura de la garantía

La garantía aplica únicamente a fallas de fabricación: defectos eléctricos o estructurales del producto.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre el desgaste natural de piezas (brocas, carbones, correas, sellos, cuchillas, etc.), ni daños por mal uso, instalación incorrecta o uso diferente al recomendado, caídas, humedad, sobrecarga eléctrica, falta de mantenimiento o manipulación por terceros no autorizados. Tampoco cubre productos sin accesorios, incompletos o alterados. La garantía queda sin efecto si el cliente o un tercero abre el interior del producto.

Requisitos para hacer válida la garantía

El cliente debe presentar el producto completo, sin alteraciones, con todos sus accesorios, y el comprobante original de compra (físico o digital). El equipo será evaluado por el servicio técnico autorizado.

Procedimiento de garantía

El producto será evaluado técnicamente en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si se confirma defecto de fábrica, se procederá con la reparación sin costo o la reposición del producto, según disponibilidad. Si el daño no está cubierto, se notificará al cliente con un presupuesto de reparación.

Política de cambio y devolución

PROMAQUINARIAS podrá aceptar el cambio o la devolución de productos dentro de las 48 horas posteriores a la compra, únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido usado ni manipulado.
• Se presenta en su empaque original, completo y en perfecto estado.
• Incluye boleta o factura original de compra (física o digital).

No se aceptarán cambios ni devoluciones por cambio de opinión, error de compra, recomendación de terceros o disconformidad subjetiva. Pasadas las 48 horas no se aceptarán cambios ni devoluciones, y aplicarán únicamente las condiciones de garantía por defecto de fábrica, conforme a la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Condición de integridad del producto

Para cualquier trámite de garantía o revisión, el producto debe presentarse completo, con todos sus accesorios y con su empaque original. Si el producto fue manipulado, presenta piezas faltantes o uso indebido, la garantía quedará anulada.